МОСКВА
+7 (495) 477-37-04
MAX
Поиск по сайту
КАТАЛОГ
избранноесравнениекорзина
ГлавнаяГарантия

Гарантия

Вся техника продаётся с гарантией производителя и гарантийным талоном, если производитель им комплектует. Здесь — сроки, кто отвечает за ремонт и как подать заявку.

Как подать заявку

  1. Откройте выданный заказ в личном кабинете и выберите в нём сломавшийся товар

  2. Заполните заявку: серийный номер, что случилось, товарный и кассовый чеки

  3. Заявка проходит статусы «Отправлена», «Разбираем» и «Передана в сервис» — они видны в кабинете

  4. По итогу: ремонт в сервисном центре, обмен на такой же товар или возврат денег

Заявка подаётся из личного кабинета и привязана к позиции заказа: в заказе бывает несколько товаров, а ломается один. Гарантийные обращения в кабинете.

Срок гарантии

Товары для кухни78 % товаров раздела, встречается также 2 года, 3 года, 5 лет1 год
Товары для дома84 % товаров раздела, встречается также 2 года, 3 года1 год
Телевизоры, аудио и видео99 % товаров раздела1 год
Смартфоны и гаджеты100 % товаров раздела1 год
Климатическая техника98 % товаров раздела, встречается также 2 года1 год
Красота и здоровье92 % товаров раздела, встречается также 2 года1 год
Пароочистители100 % товаров раздела1 год
  • Срок задаёт производитель, а не магазин: у двух телевизоров из одного раздела он может отличаться.
  • Точное значение для конкретной модели — в характеристике «Гарантия» на карточке товара и в гарантийном талоне.
  • Гарантийный срок считается с момента передачи товара покупателю.

Кто отвечает по гарантии

9 942
товаров обслуживает сервисная служба производителя
406
товаров обслуживает магазин

Разница видна в момент подачи заявки: если по товару отвечает производитель, мы подскажем, в какой авторизованный сервисный центр идти, и передадим обращение. Адреса сервисных центров публикуются на официальных сайтах производителей и в документах, приложенных к товару.

Телефоны сервисных служб производителей43 бренда
AppleЗвонок платный по тарифу вашего оператора+7 499 951-25-79
BBK8 800 200-40-08
BQ8 800 500-32-90
Beko8 800 200-23-56
BoschСервисная служба БСХ — она же обслуживает Siemens, Neff и Gaggenau8 800 200-29-61
BraunСлужба заботы De'Longhi: в России она обслуживает и Braun8 800 200-52-62
Darina8 800 600-32-54
DeLonghi8 800 200-52-62
Digma8 800 511-88-37
ELIKOR8 800 555-12-55
Elica8 800 333-33-25
Evelux8 800 444-80-57
GRAUDE8 800 707-85-70
GefestБесплатный номер, который производитель даёт для России8 10 800 2010 44 44
Gorenje8 800 700-05-15
Grundig8 800 200-23-56
Haier8 800 250-43-05
Harper8 800 600-71-07
Hisense8 800 510-99-99
HotpointОбщая служба с Indesit8 800 333-38-87
HyundaiЛиния бытовой техники. У автомобилей Hyundai служба поддержки другая+7 499 711-02-73
Indesit8 800 333-38-87
KIVI8 800 600-10-15
KitFort8 800 775-56-87
Korting8 800 500-68-61
Krona8 800 700-85-46
LG8 800 200-76-76
MieleСервис ООО «Миле СНГ», будни с 9:00 до 18:008 495 745-89-90
NeffСервисная служба БСХ — она же обслуживает Bosch, Siemens и Gaggenau8 800 100-42-52
NordFrost8 800 700-12-25
PHILIPSЛиния техники для дома, будни с 9:00 до 18:00. Телевизоры Philips обслуживает отдельная служба — 8 800 220-00-048 800 200-95-95
REALME8 800 707-25-75
SMEG8 800 707-00-29
Samsung8 800 555-55-55
Sharp8 800 600-71-08
Sony8 800 200-76-67
StarWind+7 499 711-20-39
Supra8 800 201-21-45
TCL8 800 100-80-80
ToshibaТелевизоры Toshiba в России обслуживает сервис Hisense8 800 510-99-99
Weissgauff+7 499 213-39-40
Xiaomi8 800 775-66-15
Бирюса8 800 250-00-14

Что приложить к заявке

Заявку без этих документов сервисный центр вернёт, и разбор начнётся заново.

Серийный номерОбязательно

Без него сервисный центр заявку не примет: по номеру проверяют дату выпуска и гарантийный статус

Товарный чекОбязательно

Подтверждает, что именно этот товар куплен у нас

Кассовый чекОбязательно

Подтверждает оплату и дату покупки — с неё считается гарантийный срок

Фотографии дефектаПо желанию

Если поломку видно на снимке, разбор идёт быстрее

Ссылка на видеоПо желанию

Если дефект проявляется только в работе. Файлом видео не принимаем — выложите ролик на любой сервис и вставьте ссылку

Устранение недостатков по гарантииСрок, оговорённый письменным соглашением, не может превышать 45 дней. Без соглашения недостатки устраняют незамедлительно — ст. 20 ЗоЗППдо 45 дней
Замена товара20 дней, если нужна дополнительная проверка качества — ст. 21 ЗоЗПП7 дней
Возврат уплаченной суммыС даты предъявления требования — ст. 22 ЗоЗПП10 дней
Отказ от технически сложного товара с недостаткомСо дня передачи товара. Дальше — только при существенном недостатке или нарушении сроков ремонта. Перечень таких товаров утверждён постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 — ст. 18 ЗоЗПП15 дней
Отказ от исправного товара, купленного дистанционноПосле получения; до передачи — в любое время. Если порядок возврата не был доведён письменно в момент доставки, срок — 3 месяца — ст. 26.1 ЗоЗПП7 дней

Обмен и возврат идут по Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилам продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённым постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Прежние Правила продажи товаров дистанционным способом (постановление от 27.09.2007 № 612) утратили силу.

Расширенная гарантия

Расширенная гарантия на 2 годаРаздел: Телевизоры+10 % к цене
Расширенная гарантия на 3 годаРаздел: Телевизоры+15 % к цене

Услуга добавляется к товару при оформлении заказа и продлевает срок обслуживания после того, как закончится гарантия производителя.

Частые вопросы

Какой срок гарантии у товара?
Срок задаёт производитель, и у большинства товаров это 1 год. Точное значение — в характеристике «Гарантия» на карточке товара и в гарантийном талоне из коробки. Разбивку по разделам каталога мы приводим выше на этой странице.
С какого дня считается гарантия?
С момента передачи товара покупателю. Дату подтверждает кассовый чек — поэтому его и просят приложить к заявке.
Куда обращаться — в магазин или к производителю?
Зависит от товара: по 9 942 позициям отвечает сервисная служба производителя, по 406 — магазин. Кто отвечает по вашему товару, написано в заявке, когда вы её открываете.
Сколько ждать ремонта?
Срок устранения недостатков, оговорённый письменным соглашением, не может превышать 45 дней (ст. 20 закона «О защите прав потребителей»). Если соглашения о сроке не было, недостатки устраняют незамедлительно.
Можно ли сразу вернуть деньги за сломавшуюся технику?
Зависит от того, технически сложный это товар или нет. Перечень утверждён постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924: в нём холодильники и морозильники, стиральные, сушильные и посудомоечные машины, плиты и духовые шкафы с электронным управлением, телевизоры и проекторы с цифровым блоком управления, ноутбуки и компьютеры, роботы-пылесосы. По таким товарам отказаться от договора и потребовать деньги можно в течение 15 дней со дня передачи. Позже — при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или если из-за неоднократных ремонтов товаром нельзя было пользоваться больше 30 дней в течение года гарантии (ст. 18 ЗоЗПП). На технику вне перечня 15-дневное ограничение не распространяется.
Товар исправен, но не подошёл. Что делать?
Это не гарантийный случай, а возврат по ст. 26.1 ЗоЗПП: от товара, купленного дистанционно, можно отказаться до его передачи и в течение 7 дней после. Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства, нужен документ о покупке. Исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами, которым может пользоваться только заказавший его покупатель.
Что делать, если чек потерян?
Отсутствие чека не лишает права на гарантию. Напишите нам — заказ есть в нашей базе, и мы подтвердим покупку сами.
Гарантия закончилась. Ремонт возможен?
Да, но платно: обращайтесь в авторизованный сервисный центр производителя. Адреса центров указаны на официальных сайтах брендов и в документах к товару.

Остались вопросы

+7 (495) 477-37-04info@mtpark.ru